niveles de servicio

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Vie, 12/10/2012 - 18:41

charlysauza

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última acción: Hace 11 años 1 mes

alta: 12/10/2012 - 18:25

Puntos: 30

¿Como restringir la fecha para hacer calculos de niveles de servicio?

Requiero generar reportes de niveles de servicio (atención y solución) de tickets por medio de Excel.

La cobertura de servicio es lunes a sábado de 07:00 am a 07:00 pm

El nivel de servicio para la atención es de tres horas

y el tiempo de solución es de 8 horas.

El problema es que una simple resta no me sirve ya que requiero descontar los horarios que están fuera de cobertura de las 07:01 pm a las 06:59 am del día siguiente además de excluir todo el domingo. Seguir leyendo... sobre ¿Como restringir la fecha para hacer calculos de niveles de servicio?

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