calculo

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charlysauza
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última acción: Hace 8 años 2 semanas
alta: 12/10/2012 - 18:25
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¿Como restringir la fecha para hacer calculos de niveles de servicio?
Requiero generar reportes de niveles de servicio (atención y solución) de tickets por medio de Excel.
 
La cobertura de servicio es lunes a sábado de 07:00 am a 07:00 pm
El nivel de servicio para la atención es de tres horas
y el tiempo de solución es de 8 horas.
 
El problema es que una simple resta no me sirve ya que requiero descontar los horarios que están fuera de cobertura de las 07:01 pm a las 06:59 am del día siguiente además de excluir todo el domingo. Seguir leyendo... sobre ¿Como restringir la fecha para hacer calculos de niveles de servicio?
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